Prazos para Troca e Devolução O Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de até 7 dias para desistência de compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet, contando a partir do recebimento do produto. Para produtos com defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para duráveis.
Condições do Produto O produto deve ser devolvido em estado original, com embalagem intacta e sem sinais de uso, salvo em casos de defeito.
Procedimento para Solicitação O cliente deve entrar em contato com o serviço de atendimento para comunicar a intenção de troca ou devolução, seguindo as orientações fornecidas.
Custos Envolvidos Em casos de arrependimento, o consumidor pode ser responsável pelo custo do frete. Para produtos com defeito, o custo de envio geralmente é coberto pela empresa.
Uma cliente que adquiriu um vestido pela loja online percebeu que o tamanho não servia. Ela solicitou a troca dentro do prazo de 7 dias, devolveu o produto sem uso e recebeu o item no tamanho correto, seguindo as instruções da política.
Ter uma política de trocas e devoluções clara e acessível é essencial para uma experiência de compra positiva. Recomenda-se que os consumidores leiam atentamente essas regras antes de finalizar suas compras para evitar surpresas.
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.
