Produto com Defeito ou Avaria

Entendendo Produto com Defeito ou Avaria

Receber um produto com defeito ou avaria pode ser frustrante, mas é importante saber como agir para garantir seus direitos como consumidor. Defeitos referem-se a problemas que comprometem a funcionalidade do produto, enquanto avarias são danos físicos, como amassados ou riscos, geralmente causados durante o transporte.

Direitos do Consumidor

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito a:

• Troca ou devolução do produto com defeito ou avaria;
• Reparo gratuito dentro do período de garantia;
• Reembolso caso o problema não seja resolvido em até 30 dias.

O prazo para reclamar sobre defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis.

Passos para Resolver o Problema

1. Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis defeitos ou avarias;
2. Entre em contato com o vendedor ou fabricante imediatamente, fornecendo detalhes e, se possível, fotos do problema;
3. Guarde a nota fiscal e a embalagem original, pois podem ser necessários para a troca ou devolução;
4. Caso o vendedor não resolva, procure os órgãos de defesa do consumidor para orientação e suporte.

Exemplos Práticos

• Se você comprou um eletrodoméstico que não liga, pode solicitar o reparo ou a troca sem custo dentro do período de garantia.
• Ao receber uma encomenda com embalagem amassada e produto danificado, informe o vendedor imediatamente para que seja providenciada a substituição.

Saber como agir diante de um produto com defeito ou avaria ajuda a garantir uma experiência de compra segura e justa.